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クラピア育て隊オンラインショップ Q&A
この度は「クラピア育て隊公式オンラインショップ」をご覧頂きありがとうございます。
お客様よりお問い合わせを頂く内容について、以下に記載させて頂きますのでご参考下さい。
Q1：ご注文について
Q2：ショップ会員機能について
Q3 : 発注後の変更・キャンセルについて
Q4 : 商品の返品・交換について
Q1：ご注文について
Q1-1．注文方法を教えてください。電話やFAXで注文できますか？
ご注文はオンラインショップを通してのみ承っております。お電話やFAX、メールでのご注文はお受けできませんので予めご了承ください。
公共工事、民間工事などで購入をご検討の法人様につきましては法人営業担当がご対応させて頂きます。
お見積りのご依頼やお問合せにつきましては、公式サイトのお問い合わせフォームからご連絡下さい。
内容を確認次第、担当者よりご連絡をさせて頂きます。
※お問い合わせフォームはこちらです
2営業日以内にはご返信をさせて頂きます。お急ぎのお客様はお電話でご連絡下さい。
株式会社エスビーエル
電話番号：0285-37-6228（法人営業担当宛）
Q1-2．実際の商品を見て購入することはできますか？
クラピア苗については、全て管理農場から直接ご出荷をさせて頂いております。種苗登録品種、及び品質管理の観点から店頭でのご販売や生産農場の見学等については一切行っておりません。
クラピア苗、及び関連資材のご販売については、当社含め正規販売店の運営する「オンラインショップ」を通してのみとなり、ホームセンターや園芸店での販売は行っておりませんので予めご了承下さい。
Q1-3．年間を通して購入できますか？
クラピア苗の生産、出荷は通年行っておりますので購入も年間を通して可能です。新品種クラピアK3のみ限定生産品種となりますので、ご注文とご出荷可能な時期などは商品ページ、インフォメーションでご案内させて頂きます。
Q1-4．注文したら何日で届きますか？
お買い求め頂く商品によって出荷目安が異なります。ご入金を頂いたお客様にお送りしております「ご入金確認メール」でご出荷予定日をご連絡させて頂いておりますが、
おおよその目安は以下をご参考下さい。
ゴールデンウィーク前後については例年ご注文を多く頂き、到着希望のご指定も多くございますため別途ゴールデンウィーク用出荷スケジュールをご確認ください。
【クラピア苗について】
スタンダート品種「クラピアK7」「クラピアK5」につきましては、ご注文からご入金の確認後、３〜５営業日でご出荷させて頂きます。
繁忙期や連休前後などで、出荷スケジュールが異なる場合はインフォメーションと商品ページでご案内させて頂きます。
また、大口でのご注文については、都度調整させて頂く場合もございますので予めご了承くださいませ。
新品種「クラピアK3」につきましては、限定商品のため、販売スケジュール含めて商品ページでご確認下さい。
【クラピア用防草シート類、シート用ピンについて】
販売中の商品のうち当社倉庫からの出荷品につきましては、ご注文からご入金の確認後、最短２〜３営業日で出荷をさせて頂きます。
《当社倉庫出荷商品》
1.クラピア専用 ガーデンシートセット
（12平米シート・ピン50本／肥料1袋付き）
2.クラピア専用 ガーデンシートセット
（12平米シート・ピン50本／肥料なし）
3.クラピア専用 ガーデンシートセット２４
（24平米シート・ピン100本／肥料2袋付き）
4.クラピア専用 ガーデンシートセット２４
（24平米シート・ピン100本／肥料なし）
5.クラピアバイオシートセット
（12平米シート・ピン50本／肥料1袋付き）
6.クラピアバイオシートセット
（12平米シート・ピン50本／肥料なし）
7.クラピアバイオシートセット２４
（24平米シート・ピン100本／肥料2袋付き）
8.クラピアバイオシートセット２４
（24平米シート・ピン100本／肥料なし）
9.クラピア推奨 クラピアバイオシート
（幅1m×長50m：50平米）
10.クラピア推奨 植栽シートライト
（幅1m×長100m：100平米）
上記以外の商品につきましては、提携倉庫からの出荷となりますためご注文からご入金の確認後、３〜５営業日でのご出荷となります。
Q1-5．到着日、配送時間の指定はできますか？
出荷日の調整の範囲でご対応させて頂きます。
以下商品ごとの注意点をご一読の上、ご希望のお客様はご注文の際「備考欄」に到着希望日、時間帯をご記載下さい。
ご到着日のご希望のあるお客様につきましては、「1週間前まで」にご注文、ご入金を頂けますようお願い申し上げます。
運送会社の状況にもよりますため、当社でご到着日時の確約は出来かねます事を予めご了承下さいませ。
【クラピア苗について】
ヤマト運輸での配送となりますため、ヤマト運輸通常便でご指定可能な範囲で承ります。
平日のみ出荷を行っておりますので、金曜日の出荷の場合、翌日配送エリアであれば土曜着、翌々日到着エリアは日曜着でご対応させて頂きます。
日曜、月曜、並びに連休中の到着指定につきましてはお引き受けができません事をご了承下さいませ。
※苗のコンディションを保つために、出荷から最短でのお受け取りをお願いしております。
運送会社の留め置きとなるスケジュールでのご指定はお引き受けをお断りさせて頂いております。
また、当社栃木県小山市からご配送先の住所によっては午前中のご指定が出来かねる地域もございます事をご了承下さい。
【クラピア用防草シート類、シート用ピンについて】
当社倉庫出荷商品（Q1-3内の記載をご確認下さい）につきましては、クラピア苗と同様にヤマト運輸での配送となりますので、上記クラピア苗と同様の対応となります。
それ以外の商品については、商品毎、配送地域毎に運送会社が異なりますので、ご注文時に都度確認の上でメールでご連絡させて頂きます。
Q1-6．配送会社の指定はできますか？
商品毎に配送会社が異なり、当社指定便での発送となります為、お客様のご希望はお受けしておりません。Q1-7．お支払い方法とタイミングを教えてください。
「クレジットカード」「Amazon Pay」「楽天ポイント」「銀行振込」のいずれかで、全額前払いでお支払いをお願いします。ご入金の確認が取れ次第、お客様には「ご入金確認メール」をお送りさせて頂き、商品のお手配を行います。
【ご利用頂けるクレジットカード】
VISA／Diners／MASTER／JCB／AMEX
【Amazon Pay】
総合オンラインストア「Amazon」にアカウントをお持ちのお客様がご利用頂けます。
Amazonに登録済のアカウントでログインすることで、購入時にお客様情報、クレジットカードカード情報、配送先などの情報を当ショップカートに入力することなくスムーズに購入頂ける決済サービスです。
※購入先は当ショップになりますので、お届け日などについては当ショップスケジュールに準じます。
Amazonプライムサービスなどはご利用頂けません。
【楽天ペイ】
楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
【銀行振込】
全額前払いとさせて頂いておりますので、弊社指定口座にお振込み下さい。
《お振込先口座情報》
三井住友銀行
小山支店（おやましてん）
普通口座：4486964
口座名義：株式会社エスビーエル
※お振込み手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。
Q1-8．注文しましたが、確認メールが届きません。
当ショップでは、ご注文頂いた後に以下のメールをお送りしております。1.ご注文内容確認メール：ご注文直後に送信（自動送信）
2.ご注文承りメール：翌営業日以内に送信
3.ご入金確認メール：ご入金を確認次第送信
※ご入金確認メール内で商品の発送予定日をお送りしております。
4.商品発送メール：出荷当日に送信
※配送会社と、伝票番号をお送りしております。
時間が経過しましてもメールが届かない場合は、以下の通り確認をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダ、ゴミ箱（削除メールフォルダ）含め、当ショップのメールアドレスを検索下さい。
当ショップメールアドレス「sodatetai●kurapiajapan.com」※●を@に変更下さい。
・検索しても見当たらない場合は、迷惑メールフィルタより受信できない状況が考えられますので、
上記メールアドレスを受信できるよう設定の上、お手数ではございますが当ショップまでお問合せ下さい。
尚、各携帯電話会社のキャリアメールについては、パソコンからの送信メールが受信できないことが多くございますので、
受信可能な他のメールアドレスでご利用頂けます様お願い申し上げます。
《キャリアメール例》Docomo『@docomo.ne.jp』／au『ezweb.ne.jp』／softbank『@softbank.ne.jp』
Q2.ショップ会員機能について
Q2-1.会員とはどんな機能ですか？
お買い物の際に会員登録を頂くと、お客様の「マイページ」よりご注文履歴をご確認頂けるようになります。また、会員登録を頂いたお客様には、ご購入金額に応じて次回のお買い物からご利用頂ける「ショップポイント」を付与させて頂いております。
【会員登録方法】
商品を購入頂く際、「お客様情報の入力」画面よりご登録頂けます。
Q2-2.会員にならないと購入できないのでしょうか？
会員登録を行わなくても購入は可能です。ご登録頂いたお客様については「マイページ」と「ショップポイント」のご利用が可能になります。
Q2-3.ショップポイントはいつ、何ポイント付与されますか？
ご購入頂いた商品代金の100円ごとに1ポイントを付与させて頂きます。（送料、決済手数料は含みません。）当社で商品を発送したタイミングで付与させて頂いておりますので、その後、お客様のマイページ「使用可能ポイント数」でご確認頂けます。
Q2-4.ショップポイントはいつから使用できますか？
マイページで「使用可能ポイント数」に表示されておりますポイントは、その後のお買い物から「1ポイント＝1円」としてご利用頂けます。Q2-5.パスワードを忘れてしまったのですが？
「会員ログインページ」内にございます「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定が可能です。Q2-6.退会方法を教えてください。
「会員ログインページ」よりログイン頂き、最下段に「退会する」というボタンがございますので、そちらから退会可能です。※退会すると、全てのお客様情報、ご購入履歴、ショップポイントの全てが削除されますので予めご了承ください。
Q3.発注後の変更・キャンセルについて
Q３-１.発注した商品の変更はできますか？
誠に恐縮ではございますが、ご注文商品の一部変更は出来かねますため、一度全てのご注文のキャンセル処理をさせて頂き、改めて、ご希望商品を含めてご注文をお願いしております。
変更のご対応については、ご出荷予定日の2営業日前(当社営業時間内)までに確認できた場合とさせて頂き、
ご出荷日前日以後のご変更は出来かねますので、ご希望の場合は早めにご連絡を頂けます様お願い申し上げます。
【ご連絡を頂きたい内容】
・受注番号
・お名前（ご注文者のお名前）
・お電話番号
・メールアドレス
・ご変更理由（差し替えない範囲で結構です）
Q３-２.発送日の変更はできますか？
出荷調整が可能な範囲でご対応させて頂きます。変更をご希望の場合は、当社から入金メールでご案内させて頂きましたご出荷予定日の2営業日前(当社営業時間内)までに確認できた場合とさせて頂き、ご出荷予定日前日以後のご変更は出来かねますので、ご希望の場合は早めにご連絡を頂けます様お願い申し上げます。
【ご連絡を頂きたい内容】
・受注番号
・お名前（ご注文者のお名前）
・お電話番号
・メールアドレス
・ご変更後のお受け取り希望日
Q３-３.注文をキャンセルしたいのですが？
当社からご案内しましたご出荷予定日の2営業日前(当社営業時間内)までであればキャンセル可能でございます。キャンセルをご希望の場合は早めにご連絡を頂けます様お願い申し上げます。
【ご連絡を頂きたい内容】
・受注番号
・お名前（ご注文者のお名前）
・お電話番号
・メールアドレス
・キャンセル理由（差し替えない範囲で結構です）
キャンセル費用は頂いておりませんが、銀行振込でご入金を頂いたお客様のご返金については、振込手数料をお客様負担とさせて頂きますので予めご了承下さい。
Q4.商品の返品・交換について
Q4-１.商品を返品・交換したいです
商品発送後のキャンセル、お客様都合での返品はお受けしておりません。商品に欠陥があった場合のみ返品を承りますので、以下のガイドをご覧の上でご連絡下さいませ。
《クラピア苗》
「クラピア苗」は生き物です。荷受け当日に必ず開梱し、苗の確認を行って下さい。
お受け取りになりましたクラピア苗に傷みなどの異常がある場合は、「箱に入っている全体の写真」と「異常がある苗のアップ写真」をお撮り頂き、必ずお受取日から２４時間以内に、写真を添えてご連絡をお願いします。
【お問い合わせフォームに以下情報を記載下さい】
1.ご注番号
2.ご注文者された方のお名前
3.荷受け日
4.写真撮影日（万が一荷受け日と異なる場合）
お送り頂きました情報とお写真を確認させて頂き、商品に欠陥が見受けられた場合は返品・交換を承ります。
※返品・交換、いずれの場合も欠陥品を当社にご返送頂く必要がございますので、植え付け後の商品については対象外とさせて頂きます。
ご返送方法については、ご連絡頂いた内容を確認の上で改めてご連絡させて頂きます。
クラピアのポット苗は、 運搬にかかる日数を考慮した最低限の水分、栄養分を保有させた状態で管理農場より出荷をさせて頂いております。
気温が高い中での輸送の場合、特に夏季については葉の色が多少黄色く変色してしまう可能性もございます。
これは、光の当たらない箱の中でクラピア成長するためにおこる症状ですので、到着次第箱から苗を出して散水頂き、早めに植え付けて頂ければ生長に問題ありません。
お客様のご都合により、お届け予定日を過ぎてお受け取りになる場合や、 荷受け後に開梱せずそのままの状態で保管をされた際については、 苗が傷んでいた場合でもクレームはお受けできませんので予めご了承下さい。
苗の状態を回復させるための方法などのアドバイスはお受け致しますので、状態のわかるお写真を添えてお問い合わせ下さい。
《肥料・防草シート・ピン》
商品に欠陥があった場合のみを返品、交換の対象とさせていただきます。
欠陥箇所が分かるようお写真をお撮り頂き、お受取日から7日以内に、写真を添えてご連絡をお願いします。
弊社で写真を確認させて頂き、商品に欠陥が見受けられた場合は返品・交換を承ります。
【お問い合わせフォームに以下情報を記載下さい】
1.ご注番号
2.ご注文者された方のお名前
3.荷受け日
4.写真撮影日（万が一荷受け日と異なる場合）
※返品・交換、いずれの場合も欠陥品を当社にご返送頂く必要がございますので、使用後の商品については対象外とさせて頂きます。ご返送方法については、ご連絡頂いた内容を確認の上で改めてご連絡させて頂きます。
《GARDENA製品》
商品に欠陥があった場合のみを返品、交換の対象とさせていただきます。
欠陥箇所が分かるようお写真をお撮り頂き、お受取日から7日以内に、写真を添えてご連絡をお願いします。
弊社で写真を確認させて頂き、商品に欠陥が見受けられた場合は返品・交換を承ります。
【お問い合わせフォームに以下情報を記載下さい】
1.ご注番号
2.ご注文者された方のお名前
3.荷受け日
4.写真撮影日（万が一荷受け日と異なる場合）
5.商品に貼付されている保証書画像
ご返送方法については、ご連絡頂いた内容を確認の上で改めてご連絡させて頂きます。
「GARDENA製品」につきましてはメーカー保証がございます。
各商品に貼付されている「製品保証書」をご確認の上、保証期間中は「製品保証書」と合わせて当ショップの受注メールの保管をお願い致します。
